單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客提問時，沒有聽清顧客的問話，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/strong>
A、師傅你再說一遍
B、再說一遍，我沒有聽清楚
C、對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎
D、您講的什么啊，我就沒有聽清楚
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1.單項(xiàng)選擇題在與顧客談話過程中要打斷顧客的談話，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A、強(qiáng)制打斷
B、對不起，我可以打斷一下嗎
C、請您先聽我說好嗎
D、您稍等，請先聽我講
2.單項(xiàng)選擇題加油站規(guī)范化服務(wù)是加油站員工做好（）的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、科學(xué)化服務(wù)行為準(zhǔn)則。
A、油品銷售
B、非油品銷售
C、油品銷售和各項(xiàng)服務(wù)工作
D、IC卡銷售
3.單項(xiàng)選擇題以下加油站員工手勢不正確的是（）。
A、手腕伸直，使手與小臂成一直線
B、掌心向內(nèi)向內(nèi)，手指分開
C、打手勢時，配合眼神、表情和其他體姿
D、手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上
4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于體態(tài)禮儀的是（）。
A、手勢
B、坐姿
C、眼神
D、行姿
5.單項(xiàng)選擇題對于排隊(duì)等候加油的顧客，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A、對不起，麻煩您等一下
B、請你等一下
C、請你等一下，現(xiàn)在有些忙
D、師傅，請您不要著急
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鈉基脂可用同號合成鈉基脂代用。
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對低溫工作的機(jī)械，選擇用油的凝點(diǎn)要高于工作溫度。
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對油桶的質(zhì)量要求應(yīng)努力做到桶內(nèi)（）。
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