單項(xiàng)選擇題推行規(guī)范化服務(wù)，應(yīng)從服務(wù)過程、（）等方面進(jìn)行規(guī)范。

A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)要求
C、考核監(jiān)督、控制
D、以上都對(duì)


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3.單項(xiàng)選擇題加油站規(guī)范化服務(wù)是加油站員工做好（）的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、科學(xué)化服務(wù)行為準(zhǔn)則。

A、油品銷售
B、非油品銷售
C、油品銷售和各項(xiàng)服務(wù)工作
D、IC卡銷售

4.單項(xiàng)選擇題以下加油站員工手勢(shì)不正確的是（）。

A、手腕伸直，使手與小臂成一直線
B、掌心向內(nèi)向內(nèi)，手指分開
C、打手勢(shì)時(shí)，配合眼神、表情和其他體姿
D、手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于體態(tài)禮儀的是（）。

A、手勢(shì)
B、坐姿
C、眼神
D、行姿