物流客戶服務是企業(yè)物流系統(tǒng)的輸出，它是由物流系統(tǒng)的一系列功能的活動實現(xiàn)的。這些功能活動的展開，需要投入生產要素，運用一定技術方法，按照作業(yè)流程進行操作，并需要進行全過程質量控制。

采取預購方式，會引起物流在前、商流在后的物流商流分離形式。

“一手交錢，一手交貨”是物流與商流統(tǒng)一的交易形式。

物流的作用可以認為是消除了商品生產地和消費地之間的所有權間隔、場所間隔和時間間隔。

不合格物品的返修、退貨不屬于物流領域。

物流企業(yè)提供的是一種服務，這種服務是獨立的，和制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)的物流客戶服務無關。

運輸通常只是貨物在空間的移動，但是有時候也會創(chuàng)造新的產品。

采購的基本作用是將資源從資源市場的供應者手中轉移到用戶手中的過程。

如果站在從事有形產品（或服務）制造或稍售的制造企業(yè)或商業(yè)企業(yè)（即貨主企業(yè)）的角度觀察物流服務的話，物流服務屬于企業(yè)顧客服務的范疇。

客戶檔案中客戶檔案和供應商可設置對應關系，這種對應關系只能一對一的對應。