A.服務(wù)態(tài)度
B.計(jì)費(fèi)問題
C.增值業(yè)務(wù)
D.員工業(yè)務(wù)能力
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A.一般投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.特殊投訴
D.困難投訴
A.價(jià)格投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.特殊投訴
A.產(chǎn)品投訴、服務(wù)投訴
B.產(chǎn)品投訴、價(jià)格投訴
C.產(chǎn)品投訴、價(jià)格投訴、服務(wù)投訴
D.價(jià)格投訴、服務(wù)投訴
A.投訴
B.普通投訴
C.困難投訴
D.重點(diǎn)投訴
A.訴求
B.咨詢
C.告知
D.警告
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。