A.一般投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.特殊投訴
D.困難投訴
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A.價(jià)格投訴
B.產(chǎn)品投訴
C.服務(wù)投訴
D.特殊投訴
A.產(chǎn)品投訴、服務(wù)投訴
B.產(chǎn)品投訴、價(jià)格投訴
C.產(chǎn)品投訴、價(jià)格投訴、服務(wù)投訴
D.價(jià)格投訴、服務(wù)投訴
A.投訴
B.普通投訴
C.困難投訴
D.重點(diǎn)投訴
A.訴求
B.咨詢
C.告知
D.警告
A.可使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機(jī)會(huì)
B.可以使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤
C.可以使企業(yè)開創(chuàng)新的商機(jī)
D.完全喪失獲得客戶的機(jī)會(huì)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。