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問答題
【簡答題】值班站長崗位責(zé)任制的基本內(nèi)容是什么？
答案：
（1）代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作。
（2）負(fù)責(zé)指揮、部署總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服...
（2）負(fù)責(zé)指揮、部署總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服...
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問答題
【簡答題】值班站長的工作程序是什么？
答案：
①準(zhǔn)備工作；
②班前會(huì)；
②現(xiàn)場工作；
④調(diào)查協(xié)調(diào)；
⑤巡回查崗；
⑥互通情況；
⑦做好記錄；
⑧下班前工作。
問答題
【簡答題】服務(wù)環(huán)境中的社會(huì)環(huán)境具體含義指什么？
答案：
包括使旅客與服務(wù)人員、旅客與其他旅客之間相互諒解、相互配合、相互尊重，形成和諧友好的氣氛等。
