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問答題

【簡答題】值班站長的工作程序是什么？

答案：

①準備工作；
②班前會；
②現(xiàn)場工作；
④調查協(xié)調；
⑤巡回查崗；
⑥互通情況；
⑦做好記錄；
⑧下班前工作。

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【簡答題】服務環(huán)境中的社會環(huán)境具體含義指什么？

答案：

包括使旅客與服務人員、旅客與其他旅客之間相互諒解、相互配合、相互尊重，形成和諧友好的氣氛等。

【簡答題】服務環(huán)境中的信息環(huán)境具體指什么？

答案：

包括人們需要了解的各種有關信息，如車票的購買、車次、班次、發(fā)車時刻等，應當設置信息顯示裝置和問訊處，以方便旅客。