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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)環(huán)境中的社會(huì)環(huán)境具體含義指什么？
答案：
包括使旅客與服務(wù)人員、旅客與其他旅客之間相互諒解、相互配合、相互尊重，形成和諧友好的氣氛等。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)環(huán)境中的信息環(huán)境具體指什么？
答案：
包括人們需要了解的各種有關(guān)信息，如車票的購買、車次、班次、發(fā)車時(shí)刻等，應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息顯示裝置和問訊處，以方便旅客。
問答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)環(huán)境中的心理環(huán)境具體指什么？
答案：
心理環(huán)境應(yīng)當(dāng)同人們的心理狀態(tài)相協(xié)調(diào)，形成與服務(wù)對(duì)象恰好一致的氣氛。
