多項選擇題在客戶服務人員的可控制范圍內，并且通過努力就能克服的障礙包括（）
A.情緒化
B.態(tài)度問題
C.保守的公司政策
D.不可靠的設備
E.糟糕的時間管理
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1.多項選擇題服務補償?shù)男ЧQ于客戶付出的成本，包括（）
A.客戶自身的投入
B.客戶信息的投入
C.客戶資金的投入
D.客戶時間的投入
E.客戶人力的投入
2.多項選擇題滿足客戶現(xiàn)實需求，需要做好的工作包括（）
A.要著眼于客戶的潛在需求經銷產品
B.要善于改變客戶的消費觀念，刺激客戶的需求欲望
C.按照客戶需要的經營產品
D.維護客戶利益
E.適應客戶需求的變化
3.多項選擇題強化客戶感知的方法有（）
A.要求的一致性
B.產品的適應性
C.品牌的優(yōu)異性
D.服務的完美性
E.價格的合理性
4.多項選擇題價值因素構成要素包括（）
A.客戶價值
B.產品價值
C.服務價值
D.人員價值
E.形象價值
5.多項選擇題按交易情況，客戶可以劃分為（）
A.常規(guī)客戶
B.臨時客戶
C.現(xiàn)實客戶
D.潛在客戶
E.一般客戶
最新試題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題