在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。

以下關(guān)于銀行在個人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是（）

對于流動性要求很高的客戶更適合買（）

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。

以下關(guān)于保持財務狀況健康，有效控制貸款風險的說法錯誤的是（）

辦理個人貸款的流程不包括（）

銀行業(yè)金融機構(gòu)應科學合理地進行客戶分類，客觀真實地對（）進行評估，確定客戶風險承受能力等級，在理財產(chǎn)品風險評級與客戶風險承受能力評估間建立對應關(guān)系，并持續(xù)做好風險評估。

上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對方的手掌，上下晃動兩到（），并且適當用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。

銀行業(yè)金融機構(gòu)應通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財知識和加強風險提示，增強消費者的（）意識和自我保護意識，引導社會公眾樹立科學的理財觀，營造理財業(yè)務發(fā)展的良好環(huán)境。