單項(xiàng)選擇題接待技巧規(guī)范主要包括：迎客技巧、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客的接待技巧、（）接待顧客的技巧等。

A、一般情況下
B、特殊情況下
C、不同季節(jié)
D、不同場合


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范是指導(dǎo)和約束人們在（）中行為的準(zhǔn)則。

A、接受服務(wù)
B、服務(wù)工作
C、日常生活
D、與人交往

2.單項(xiàng)選擇題凡（）、貴重商品、“三包”商品出售時，不論顧客要求與否，都應(yīng)開據(jù)發(fā)票。

A、大件商品
B、削價商品
C、代賣商品
D、代買商品

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員出樣時要求做到（）、動作敏捷、輕拿輕放、顯示特點(diǎn)、按需取貨。

A、實(shí)事求是
B、有問必答
C、把握時機(jī)
D、執(zhí)行政策

4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員與顧客說話應(yīng)（）。

A、嚴(yán)肅認(rèn)真
B、語氣溫和
C、多說多聊
D、語氣熱烈

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員服務(wù)號證一律端正的佩帶于（）。

A、右胸
B、左胸
C、吊帶上
D、帽子上