單項選擇題客服部工作內(nèi)容下列不包括（）。

A、換貨、退貨處理
B、處理顧客詢問及抱怨
C、處理顧客遺忘的寄存物品
D、為顧客提供結(jié)款服務(wù)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題對于退換貨的商品，在價格的確認上，要注意一下3點，其中不包括（）。

A、對于季節(jié)性商品應(yīng)按現(xiàn)價退換
B、商場責(zé)任按原價退貨
C、購買時有降價折扣，按價格折扣退換
D、退貨時無需退除會員積分

2.單項選擇題客服部退換貨標(biāo)準(zhǔn)下列不包括（）。

A、符合退換貨規(guī)定的商品且不影響二次銷售，憑購物小票7日內(nèi)可退換
B、對于因顧客使用、洗滌、保養(yǎng)不當(dāng)而出現(xiàn)問題的商品，不予退換貨
C、煙、酒、食品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、電池等不在退換之列
D、商場可自行制定商品退換貨的相關(guān)規(guī)定

3.單項選擇題售后服務(wù)的內(nèi)容下列不包括（）。

A、產(chǎn)品送貨服務(wù)
B、安裝調(diào)試服務(wù)
C、維修服務(wù)
D、無意見調(diào)查及反饋記錄

4.單項選擇題原則上不予退換的是（）商品。

A、黃金
B、皮鞋
C、電飯鍋
D、掛鐘

5.單項選擇題商品退換工作是（）服務(wù)的一個重要方面。

A、售前
B、售中
C、售后
D、語言