多項選擇題下列哪些項目是男士在面對客戶的服務過程中的標準站姿（）

A.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立
B.雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上
D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬


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1.多項選擇題以下各項屬于隱藏型客戶特征的是（）

A.對某種商品具有購買的需求
B.目前預算不足或不具有消費能力
C.可能擁有消費能力，但沒有購買商品的需求
D.了解商品的信息和購買渠道

2.多項選擇題下列各項哪些屬于服務忌語（）

A.這是我們工作的疏忽
B.我的解釋您滿意嗎？
C.我解決不了。
D.這問題我們不清楚，要咨詢，您打1860好了。

3.多項選擇題營業(yè)廳服務原則為（）。

A.一致原則
B.主動原則
C.真誠原則
D.合宜原則

4.多項選擇題按所處位置劃分客戶，可分為（）。

A.內部客戶
B.隱藏型客戶
C.顯著型客戶
D.外部客戶

5.多項選擇題交接班制度包括哪些內容（）

A.接班人員必須提前10——15分鐘進入工作崗位，做好接班準備
B.由于漏交、錯交而產生的問題，由交班人員負責。由于漏接、錯接而產生的問題，由接班人員負責。因交接不清所產生的問題，責任無法分清的，由雙方共同負責
C.交班人員遇到無人接班時，應及時向班長匯報，未經允許，不能擅自離崗。不能因交接班讓客戶等待
D.交班人員下班前必須認真填寫交班日志；逐項填寫清楚，無漏項，簽注