多項選擇題以下各項屬于隱藏型客戶特征的是（）

A.對某種商品具有購買的需求
B.目前預(yù)算不足或不具有消費能力
C.可能擁有消費能力，但沒有購買商品的需求
D.了解商品的信息和購買渠道


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1.多項選擇題下列各項哪些屬于服務(wù)忌語（）

A.這是我們工作的疏忽
B.我的解釋您滿意嗎？
C.我解決不了。
D.這問題我們不清楚，要咨詢，您打1860好了。

2.多項選擇題營業(yè)廳服務(wù)原則為（）。

A.一致原則
B.主動原則
C.真誠原則
D.合宜原則

3.多項選擇題按所處位置劃分客戶，可分為（）。

A.內(nèi)部客戶
B.隱藏型客戶
C.顯著型客戶
D.外部客戶

4.多項選擇題交接班制度包括哪些內(nèi)容（）

A.接班人員必須提前10——15分鐘進入工作崗位，做好接班準(zhǔn)備
B.由于漏交、錯交而產(chǎn)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)。由于漏接、錯接而產(chǎn)生的問題，由接班人員負(fù)責(zé)。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責(zé)任無法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)
C.交班人員遇到無人接班時，應(yīng)及時向班長匯報，未經(jīng)允許，不能擅自離崗。不能因交接班讓客戶等待
D.交班人員下班前必須認(rèn)真填寫交班日志；逐項填寫清楚，無漏項，簽注

5.多項選擇題交接班制度包括的內(nèi)容有（）

A.接班人員必須提前10——15分鐘進入工作崗位，做好接班準(zhǔn)備
B.由于漏交、錯交而產(chǎn)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)。由于漏接、錯接而產(chǎn)生的問題，由接班人員負(fù)責(zé)。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責(zé)任無法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)
C.不得將各類業(yè)務(wù)資料擅自帶出工作現(xiàn)場。嚴(yán)禁對外泄露各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)
D.交班人員下班前必須認(rèn)真填寫交班日志；逐項填寫清楚，無漏項，簽注交班時間和工號。接班人員接班時要認(rèn)真查看交班日志，簽注接班時間和工號