A.一致原則
B.主動原則
C.真誠原則
D.合宜原則

A.內(nèi)部客戶
B.隱藏型客戶
C.顯著型客戶
D.外部客戶

A.接班人員必須提前10——15分鐘進入工作崗位，做好接班準(zhǔn)備
B.由于漏交、錯交而產(chǎn)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)。由于漏接、錯接而產(chǎn)生的問題，由接班人員負(fù)責(zé)。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責(zé)任無法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)
C.交班人員遇到無人接班時，應(yīng)及時向班長匯報，未經(jīng)允許，不能擅自離崗。不能因交接班讓客戶等待
D.交班人員下班前必須認(rèn)真填寫交班日志；逐項填寫清楚，無漏項，簽注

A.接班人員必須提前10——15分鐘進入工作崗位，做好接班準(zhǔn)備
B.由于漏交、錯交而產(chǎn)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)。由于漏接、錯接而產(chǎn)生的問題，由接班人員負(fù)責(zé)。因交接不清所產(chǎn)生的問題，責(zé)任無法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)
C.不得將各類業(yè)務(wù)資料擅自帶出工作現(xiàn)場。嚴(yán)禁對外泄露各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)
D.交班人員下班前必須認(rèn)真填寫交班日志；逐項填寫清楚，無漏項，簽注交班時間和工號。接班人員接班時要認(rèn)真查看交班日志，簽注接班時間和工號

A.營業(yè)部門是移動通信對外服務(wù)的窗口。必須要堅持“讓客戶滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
B.為客戶辦理各項移動通信業(yè)務(wù)，為客戶當(dāng)好參謀，幫助客戶解決辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的各種疑難問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
C.適時向客戶進行業(yè)務(wù)宣傳和新業(yè)務(wù)的推廣工作。
D.進行市場調(diào)查，掌握市場信息，了解客戶消費心理，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反饋市場動態(tài)。