單項(xiàng)選擇題舉報(bào)回訪對(duì)應(yīng)的角色（）。

A、舉報(bào)受理人員
B、舉報(bào)處理人員
C、舉報(bào)回訪人員
D、舉報(bào)歸檔人員


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1.單項(xiàng)選擇題咨詢回復(fù)過(guò)程中，如果是呼叫中心人工電話回復(fù)客戶，則獲取（），與該咨詢單建立關(guān)聯(lián)。

A、客戶聯(lián)系信息
B、咨詢處理信息
C、電話錄音信息
D、流程信息

2.單項(xiàng)選擇題在意見(jiàn)回訪過(guò)程中，如果客戶反映該意見(jiàn)未處理結(jié)束，則（）。

A、可以直接流轉(zhuǎn)至意見(jiàn)歸檔環(huán)節(jié)
B、需要將當(dāng)前工單歸檔，重新發(fā)起意見(jiàn)工單
C、應(yīng)間隔一段時(shí)間后再進(jìn)行回訪
D、根據(jù)流程設(shè)置發(fā)送至相關(guān)部門再次處理

3.單項(xiàng)選擇題投訴回單確認(rèn)工作由（）角色完成。

A、投訴受理人員
B、投訴分理人員
C、工單派發(fā)人員
D、投訴回訪人員

4.單項(xiàng)選擇題意見(jiàn)歸檔環(huán)節(jié)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、如果有受理錄音，可對(duì)電話錄音進(jìn)行回放
B、可以查詢已歸檔的意見(jiàn)工單
C、不可以批量進(jìn)行意見(jiàn)歸檔處理
D、可以打印或以Word、Excel文件導(dǎo)出工單

5.單項(xiàng)選擇題故障處理環(huán)節(jié)，下列內(nèi)容不能修改是（）。

A、三級(jí)分類
B、現(xiàn)場(chǎng)分類
C、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間
D、電壓等級(jí)