單項選擇題咨詢回復過程中，如果是呼叫中心人工電話回復客戶，則獲?。ǎ?，與該咨詢單建立關聯(lián)。

A、客戶聯(lián)系信息
B、咨詢處理信息
C、電話錄音信息
D、流程信息


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1.單項選擇題在意見回訪過程中，如果客戶反映該意見未處理結束，則（）。

A、可以直接流轉至意見歸檔環(huán)節(jié)
B、需要將當前工單歸檔，重新發(fā)起意見工單
C、應間隔一段時間后再進行回訪
D、根據流程設置發(fā)送至相關部門再次處理

2.單項選擇題投訴回單確認工作由（）角色完成。

A、投訴受理人員
B、投訴分理人員
C、工單派發(fā)人員
D、投訴回訪人員

3.單項選擇題意見歸檔環(huán)節(jié)，以下說法錯誤的是（）。

A、如果有受理錄音，可對電話錄音進行回放
B、可以查詢已歸檔的意見工單
C、不可以批量進行意見歸檔處理
D、可以打印或以Word、Excel文件導出工單

4.單項選擇題故障處理環(huán)節(jié)，下列內容不能修改是（）。

A、三級分類
B、現場分類
C、到達現場時間
D、電壓等級

5.單項選擇題在網省信息運維綜合監(jiān)管系統(tǒng)（IMS）中，不存在以下（）業(yè)務系統(tǒng)的指標。

A、生產管理
B、營銷應用
C、電子商務
D、投資計劃