單項(xiàng)選擇題投訴回單確認(rèn)工作由（）角色完成。

A、投訴受理人員
B、投訴分理人員
C、工單派發(fā)人員
D、投訴回訪(fǎng)人員


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1.單項(xiàng)選擇題意見(jiàn)歸檔環(huán)節(jié)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、如果有受理錄音，可對(duì)電話(huà)錄音進(jìn)行回放
B、可以查詢(xún)已歸檔的意見(jiàn)工單
C、不可以批量進(jìn)行意見(jiàn)歸檔處理
D、可以打印或以Word、Excel文件導(dǎo)出工單

2.單項(xiàng)選擇題故障處理環(huán)節(jié)，下列內(nèi)容不能修改是（）。

A、三級(jí)分類(lèi)
B、現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi)
C、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間
D、電壓等級(jí)

3.單項(xiàng)選擇題在網(wǎng)省信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)（IMS）中，不存在以下（）業(yè)務(wù)系統(tǒng)的指標(biāo)。

A、生產(chǎn)管理
B、營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
C、電子商務(wù)
D、投資計(jì)劃

4.單項(xiàng)選擇題國(guó)網(wǎng)考核指標(biāo)‘防病毒軟件安裝率’計(jì)算公式是由‘防病毒軟件安裝數(shù)’除于（）。

A、已注冊(cè)終端總數(shù)
B、未注冊(cè)終端總數(shù)
C、應(yīng)注冊(cè)終端總數(shù)
D、手工錄入終端總數(shù)

5.單項(xiàng)選擇題在信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)（IMS）中，告警通知不支持（）提醒。

A、閃爍
B、短信
C、彈窗
D、聲音