通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

市場競爭調查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。

在客戶服務質量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。

服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。