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服務(wù)店交車時客戶認(rèn)可，車輛再出現(xiàn)問題應(yīng)該不是服務(wù)店的問題。
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客戶顧問是連接客戶的一條紐帶，需要掌握全面的專業(yè)知識。
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服務(wù)顧問能接待客戶就行，專業(yè)技能不必太強(qiáng)。
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要對客戶，對自己負(fù)責(zé)，不能以簡化流程為代價提高效率。
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客戶說啥就是啥，修壞也不是我們的責(zé)任。
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投訴處理的關(guān)鍵作用在于找到工作中的問題點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴是更重要的事情。
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每天有很多事情忙，投訴只是其中一個。
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投訴處理完畢就行了，改善是后期的事情。
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客戶車輛接受服務(wù)期間，客戶自已操作車輛，若出現(xiàn)問題與服務(wù)店無關(guān)。
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售后服務(wù)方面的營銷原則：盡量向客戶推銷精品和養(yǎng)護(hù)用品，這能使自己和店里都獲得較高利潤。
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尊重客戶應(yīng)遵循的六字方針：尊重客戶的“知情權(quán)”和“選擇權(quán)”，做到這兩點(diǎn)就能最大限度上避免客戶投訴。
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