企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來(lái)性，系統(tǒng)性，競(jìng)爭(zhēng)性與合作性并存。

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。

客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題：一定是我們的工作沒(méi)有做好，給客戶造成了麻煩。

客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺(jué)做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。