多項選擇題根據(jù)用戶側光網(wǎng)絡設備設置位置的不同，住宅有線寬帶接入有以下哪種方式？（）
A、FTTB
B、BTTB
C、FTTH
D、HTTH
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1.多項選擇題業(yè)務預處理包括：（）、提前幫助客戶查詢相關信息等。
A、證件預檢
B、身份證復印
C、咨詢解答
D、業(yè)務預填單
2.多項選擇題男營業(yè)人員面容整潔，不（）。
A、胡須
B、發(fā)型整潔
C、不留長發(fā)
D、不染明顯怪異顏色
3.多項選擇題自助終端設備需做到（）。
A、提醒密碼管理
B、故障告知
C、使用說明
D、正常運轉(zhuǎn)
4.多項選擇題中國移動“10086短信營業(yè)廳”為客戶提供資費及（）等服務，實現(xiàn)業(yè)務辦理隨身隨地。
A.賬戶及余額查詢
B.套餐及增值業(yè)務辦理
C.繳費充值
D.產(chǎn)品信息查詢
5.多項選擇題中國移動建立了網(wǎng)上營業(yè)廳、（）五大電子渠道，業(yè)務查詢和辦理足不出戶，省時省事省心省錢。
A.短信營業(yè)廳
B.電話營業(yè)廳
C.自辦營業(yè)廳
D.WAP掌上營業(yè)廳
E.24小時自助服務終端