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你可能感興趣的試題
A、目標(biāo)顧客的需要
B、服務(wù)簡化
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、功能拓展
E、服務(wù)技能
A、服務(wù)場所
B、人力資源
C、物質(zhì)資源
D、顧客
E、競爭對手
A、投資和成本比較大
B、成本低
C、進(jìn)退靈活
D、關(guān)系比較緊密
E、合作效率比較高
最新試題
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
服務(wù)的()使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務(wù)的期望會降低,同時容忍域會變寬。
交易營銷看重(),以獲取新顧客為主,關(guān)注一次性的交易,營銷的目的就是為了贏利。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。
在購買服務(wù)的()階段,消費(fèi)者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價,這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
()主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看,企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了()