服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現了失誤。

在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。

服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）