A、全新型服務(wù)特色
B、替代型服務(wù)創(chuàng)新
C、延伸型服務(wù)創(chuàng)新
D、改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新
E、包裝型服務(wù)創(chuàng)新
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A、建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
B、了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念
C、新服務(wù)的商業(yè)性分析
D、新服務(wù)的市場(chǎng)導(dǎo)入
E、新服務(wù)的市場(chǎng)試銷(xiāo)
A、顧客細(xì)分
B、理念特色.
C、顧客特色.
D、創(chuàng)新藍(lán)圖
E、服務(wù)特色營(yíng)銷(xiāo)
A、開(kāi)拓新市場(chǎng)
B、增強(qiáng)服務(wù)技巧
C、實(shí)行差價(jià)營(yíng)銷(xiāo)
D、促進(jìn)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
E、保持服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
A、理念特色
B、環(huán)境特色
C、技巧特色
D、專(zhuān)業(yè)特色
A、前臺(tái)活動(dòng)
B、能見(jiàn)度界限
C、顧客活動(dòng)
D、支持性活動(dòng)
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）