A、機(jī)敏服務(wù)
B、應(yīng)變服務(wù)
C、顧客細(xì)分
D、細(xì)微服務(wù)
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你可能感興趣的試題
A、服務(wù)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
B、服務(wù)特色營(yíng)銷(xiāo)
C、服務(wù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)
D、服務(wù)效率化營(yíng)銷(xiāo)
A、促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新
B、促進(jìn)個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)
C、保持服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
D、創(chuàng)立品牌
A、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
B、服務(wù)特色營(yíng)銷(xiāo)
C、服務(wù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
D、集約營(yíng)銷(xiāo)
A、主動(dòng)性個(gè)性服務(wù)
B、被動(dòng)性個(gè)性服務(wù)
C、特色營(yíng)銷(xiāo)
D、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
最新試題
（）主要包括周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。