多項(xiàng)選擇題關(guān)于已出賬單和未出賬單查詢，以下說法正確的是（）。

A.電子渠道可以查詢12個(gè)月的已出賬單
B.在P503批次投產(chǎn)后，可以點(diǎn)擊賬戶概覽頁面的“未出賬單”鏈接進(jìn)行查詢
C.已出賬單提供“下載”功能
D.客戶消費(fèi)后，可以馬上在未出賬單中看到其消費(fèi)記錄


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1.多項(xiàng)選擇題匯款套餐修改中可以進(jìn)行以下哪些操作？（）

A.是否自動(dòng)續(xù)約
B.新增共享賬戶
C.修改共享賬戶狀態(tài)
D.刪除共享賬戶

2.多項(xiàng)選擇題客戶可以通過哪些渠道購買個(gè)人大額存單？（）

A.經(jīng)典風(fēng)格版網(wǎng)銀
B.個(gè)性風(fēng)格版網(wǎng)銀
C.手機(jī)銀行客戶端
D.PAD版網(wǎng)銀

3.多項(xiàng)選擇題客服抱怨處理時(shí)，正確的處理方式是（）。

A.由于客戶與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生異議并引起客戶投訴是正常的現(xiàn)象，大堂經(jīng)理要慎重.正確進(jìn)行處理
B.在處理客戶異議的過程中，大堂經(jīng)理應(yīng)采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門協(xié)助處理
C.提出異議的客戶表明其對(duì)中國銀行產(chǎn)品或服務(wù)正在關(guān)注，要求大堂經(jīng)理從客戶投訴中發(fā)掘客戶潛力，以解決投訴為手段，對(duì)客戶展開適時(shí)營銷
D.應(yīng)盡量保證客戶在離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)對(duì)投訴事件有滿意的答復(fù)，當(dāng)天不能解決的問題，爭取在客戶離開24小時(shí)內(nèi)解決
E.盡可能滿足客戶的合理期待。客戶有尊重.發(fā)泄和補(bǔ)償?shù)男睦?，大堂?jīng)理要盡可能的滿足客戶的這些心理，安撫和平息客戶的激動(dòng)情緒，用合理的手段滿足客戶的合理期待和要求

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于重大服務(wù)突發(fā)事件的是（）。

A.單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞
B.多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶財(cái)產(chǎn)
D.重大失實(shí)信息傳播

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于處理服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)堅(jiān)持的原則的是（）。

A.快速有效
B.公平公正
C.及時(shí)報(bào)告
D.積極穩(wěn)妥