多項選擇題客戶可以通過哪些渠道購買個人大額存單？（）

A.經典風格版網銀
B.個性風格版網銀
C.手機銀行客戶端
D.PAD版網銀


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客服抱怨處理時，正確的處理方式是（）。

A.由于客戶與銀行所處的角度及利益的不同，在處理業(yè)務過程中產生異議并引起客戶投訴是正常的現象，大堂經理要慎重.正確進行處理
B.在處理客戶異議的過程中，大堂經理應采取歡迎的處理態(tài)度，把握事件的發(fā)展狀態(tài)，必要時應請網點負責人或相關部門協(xié)助處理
C.提出異議的客戶表明其對中國銀行產品或服務正在關注，要求大堂經理從客戶投訴中發(fā)掘客戶潛力，以解決投訴為手段，對客戶展開適時營銷
D.應盡量保證客戶在離開網點時對投訴事件有滿意的答復，當天不能解決的問題，爭取在客戶離開24小時內解決
E.盡可能滿足客戶的合理期待?？蛻粲凶鹬?發(fā)泄和補償的心理，大堂經理要盡可能的滿足客戶的這些心理，安撫和平息客戶的激動情緒，用合理的手段滿足客戶的合理期待和要求

2.多項選擇題以下屬于重大服務突發(fā)事件的是（）。

A.單個營業(yè)網點受自然災害破壞
B.多個營業(yè)網點業(yè)務系統(tǒng)故障
C.搶劫客戶財產
D.重大失實信息傳播

3.多項選擇題以下屬于處理服務突發(fā)事件應堅持的原則的是（）。

A.快速有效
B.公平公正
C.及時報告
D.積極穩(wěn)妥

4.多項選擇題下列哪些有助于幫助您提高聆聽的技巧？（）

A.提出適當的問題
B.重述或小結客戶談過的事情
C.身體微微向前傾，保持目光接觸
D.點頭和微笑
E.做簡單的筆記

5.多項選擇題大堂經理日常工作活動區(qū)域應該為以下（）。

A.大堂經理桌
B.網點入口處
C.客戶等待區(qū)
D.柜臺內
E.大戶室