A.迎賓時(shí)"您好"
B.詢問(wèn)時(shí)"請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您嗎"
C.客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)"謝謝您，這是我們應(yīng)該做的"
D.麻煩客戶或客戶表示不滿時(shí)"對(duì)不起、麻煩您了"
E.送賓時(shí)"再見(jiàn)、請(qǐng)慢走"
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A.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人，后介紹人數(shù)多的一方
B.如果是集體介紹，則被介紹的一方年長(zhǎng)或者地位、身份尊貴，應(yīng)最先介紹
C.針對(duì)不同的場(chǎng)合需要通過(guò)不同的方式向別人介紹、推銷自己
D.通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；下級(jí)介紹給上級(jí)
E.通?，F(xiàn)將主人介紹給客人，再為主人介紹客人
A.方向指示：為客戶指示方向時(shí)，上身略向前傾，手臂伸直，五指自然并攏，掌心斜向上約45度，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向
B.閱讀指示：為客戶進(jìn)行閱讀指示時(shí)，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同客戶有目光交流，并有語(yǔ)言配合
C.示意入座：示意客戶入座時(shí)，四指并攏，拇指微微張開(kāi)，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語(yǔ)言請(qǐng)客戶入座
D.邀請(qǐng)示意：為準(zhǔn)確邀請(qǐng)某位客戶，可面向客戶，手心向上，不斷彎曲四指，邀請(qǐng)客戶
E.指引填單：指引填單時(shí)，文字方向正向客戶，指引過(guò)程中保持微笑，適時(shí)與客戶進(jìn)行目光交流
A.與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，30度鞠躬禮
B.在柜臺(tái)內(nèi)迎接客戶時(shí)、指引客戶填單時(shí)、向客戶遞送單據(jù)時(shí)、解答客戶疑問(wèn)時(shí)，可保持15度欠身
C.接送客戶時(shí)，行15度鞠躬禮
D.初次見(jiàn)面或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮
E.向客戶真誠(chéng)致歉時(shí)，行90度鞠躬禮
A.對(duì)聾啞客戶應(yīng)提供基本的啞語(yǔ)服務(wù)B.為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務(wù)通道
C.兒童客戶單獨(dú)來(lái)柜臺(tái)提取較大金額錢(qián)款時(shí)不予受理
D.對(duì)不便親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，按有關(guān)規(guī)定提供上門(mén)服務(wù)
E.對(duì)帶小孩的客戶，應(yīng)協(xié)助安撫好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
A.態(tài)度禮貌友善，忌用生硬傲慢的語(yǔ)言
B.信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔
C.通話時(shí)，應(yīng)保持平靜的情緒，專心致志地與對(duì)方交流，語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)速適中
D.應(yīng)注意多使用禮貌用語(yǔ)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)
最新試題
關(guān)于“席間函丈”的說(shuō)法正確的有（）。
中國(guó)歷史上三部重要禮儀著作是（）。
在職業(yè)形象中，對(duì)于底妝的要求是（）。
關(guān)于良好的走姿，描述正確的一項(xiàng)是（）。
“冠毋免，勞毋袒，暑毋褰裳”的解釋正確的有（）。
以下不是現(xiàn)代宴請(qǐng)中的主位的是（）。
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
關(guān)于“家國(guó)情懷”，以下說(shuō)法正確的有（）。
以下對(duì)于“禮儀的原則”描述錯(cuò)誤的是（）。
與鄰居相處時(shí)，以下哪些做法是正確的（）。