單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對通話的語言規(guī)范描述不正確的是（）

A.態(tài)度禮貌友善，忌用生硬傲慢的語言
B.信息內容簡潔
C.通話時，應保持平靜的情緒，專心致志地與對方交流，語調溫和、語速適中
D.應注意多使用禮貌用語和專業(yè)術語


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1.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，以下對男士儀表的要求描述不正確的是（）

A.襪子：著白色薄棉襪
B.鞋子：著黑色、系帶、牛皮皮鞋，光亮無塵
C.襯衫：著長袖襯衫，襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須掖在褲內
D.領帶夾：夾在襯衫的第四和第五?？圩又g

2.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對交接款項的要求描述不正確的是（）

A.雙手接遞款項
B.輕拿輕放
C.不拋不棄
D.保持安靜

3.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，以下對男士儀容的要求描述不正確的是（）

A.發(fā)式：不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)；以前不掩額、側不蓋耳、后不觸衣領為宜
B.面容：忌留胡須，面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，平視時鼻毛不得露于孔外
C.口腔：保持口腔清潔，不留異味，不飲酒或含有酒精的飲料
D.手部：保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣，指甲不得長于2mm，可適當涂無色指甲油

4.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士儀容的"面容"要求的是（）

A.工作時化淡妝
B.眼角不可留有分泌物
C.戴眼鏡，應保持鏡片的清潔
D.保持鼻孔清潔

5.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對出入房間的要求描述正確的是（）

A.進房間前要先敲門，得到允許后再入內
B.敲門時，每隔3—5秒種敲l下
C.出房間時應面向客戶，道別后，轉身離開
D.為確保房門關閉，可用力關門