多項選擇題二戰(zhàn)后，日本制造的產(chǎn)品是“殘次品”、“劣質(zhì)品”的代名詞，日本人是依靠什么甩掉這頂帽子的（）
A.質(zhì)量檢驗
B.統(tǒng)計過程控制
C.質(zhì)量設計
D.質(zhì)量文化
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1.多項選擇題從顧客的視角分析服務，包括（）
A.顧客要求
B.顧客滿意
C.接觸點
D.接觸過程
2.單項選擇題QFD的核心是（）
A.尋找生產(chǎn)控制點
B.設計關鍵工藝特征
C.明確關鍵零部件特征
D.把顧客需求轉(zhuǎn)化為關鍵產(chǎn)品特征
