每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

物流運輸成本最高的運輸形式是（）。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時，收取50%預(yù)付款。