多項(xiàng)選擇題有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽(tīng)從安排。對(duì)于這樣的員工，班組長(zhǎng)可采取的管理方法有（）

A.制定獎(jiǎng)懲措施，將工作的是否服從與獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)罰掛鉤
B.時(shí)常讓其起帶頭作用
C.設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵(lì)
D.當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長(zhǎng)布置的工作時(shí)，適時(shí)對(duì)其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重


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1.多項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說(shuō)法，正確的是（）

A.第一階段，計(jì)劃。確定管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和管理措施方案
B.第二階段，實(shí)施。貫徹執(zhí)行計(jì)劃，組織班組員工實(shí)實(shí)在在地去干
C.第三階段，檢查。班組長(zhǎng)要檢查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效果怎樣
D.第四階段，處理。班組長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程是否偏離，是否達(dá)到預(yù)期效果。糾正偏離目標(biāo)的行動(dòng)。肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，并使之標(biāo)準(zhǔn)化

2.多項(xiàng)選擇題為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（）

A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)
B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法
C.制定工作計(jì)劃與目標(biāo)
D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧