單項選擇題下列有關(guān)平衡計分卡的描述，正確的是（）
A.“平衡計分卡”是由Kaplan和Norton與1993年提出的
B.因果鏈理論是理解平衡計分卡法所規(guī)定的系列測評方法的基礎(chǔ)
C.平衡計分卡不屬于KPI體系
D.平衡積分卡從客戶視角來看，可衡量的因素包括生產(chǎn)效率、客戶滿意度和存貨水平等
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1.單項選擇題下列有關(guān)BEST法則的描述，不正確的是（）
A.BEST法則提供了一些模型框架，使考核者能夠更好的理解如何做績效面談
B.BEST法則中的B意為表達后果
C.BEST法則中的T意為著眼未來
D.BEST法則也被稱作“剎車”原理，在這一原理的運用過程中員工是主體，要讓員工充分表達自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵員工自己尋求解決辦法。
2.單項選擇題下列有關(guān)“魚骨圖”的表述，正確的是（）
A.“魚骨圖”也稱作“石川圖”，是日本管理大師石川馨先生在1960年提出的
B.“魚骨圖”是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法
C.“魚骨圖”在繪圖時應(yīng)保證大骨與主骨成30度夾角，中骨與主骨平行
D.“魚骨圖”是一種把握誘因與其他干擾因素的有效方法
