A.當(dāng)面開機檢測，確認電腦無故障后再安裝操作
B.確認軟件安裝的用戶范圍，客戶設(shè)備軟、硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及環(huán)境支持等
C.建議用戶備份或轉(zhuǎn)移重要資料
D.建議用戶重裝系統(tǒng)
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A.家庭室內(nèi)信息箱內(nèi)應(yīng)做好散熱、防潮、防雷接地等措施
B.箱體安裝位置應(yīng)能方便日常的家庭終端設(shè)備的安裝、維護與更換
C.箱體內(nèi)各類信號布線規(guī)范
D.接口標識應(yīng)整齊、規(guī)范、清晰
A.正確設(shè)置用戶終端及機頂盒的相關(guān)參數(shù)
B.盡可能滿足客戶的合理要求，包括終端的安裝位置，網(wǎng)線、電話線、電源線的布放等
C.明確告知客戶賬號和密碼
D.全部施工結(jié)束后，應(yīng)將統(tǒng)一印制的售后服務(wù)聯(lián)系卡交給客戶
A.要按照最新的《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標準》的時限要求修復(fù)客戶障礙
B.對火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報警等公益性電話及重要客戶障礙的申告須立即派修
C.當(dāng)障礙處理與其他工作發(fā)生矛盾時，應(yīng)優(yōu)先確保在規(guī)定時限內(nèi)修復(fù)障礙
D.在障礙修復(fù)過程中，電纜障礙應(yīng)按照先修復(fù)后調(diào)通的原則
A.銅軸電纜
B.雙絞線
C.電話線
D.光纖
A.三個點分隔著主機名、單位名、地區(qū)名和國家名
B.三個點分隔著4個0——255的數(shù)字
C.三個點分隔著4個部分，前兩部分國家名和地區(qū)名，后兩部分是數(shù)字
D.三個點分隔4個部分，前兩部分是主機名和單位名，后兩部分是數(shù)字
最新試題
站立時，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）
裝移機和故障維護在施工完成后，必須進行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達到合格標準。對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容（）。
根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗?zāi)芰?，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
預(yù)約的上門服務(wù)時間可以為時間點或時間段，如是預(yù)約的時間段，則預(yù)約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點說法錯誤的是（）