A、帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇
B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶"一視同仁"
C、企業(yè)對價(jià)值貢獻(xiàn)度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)
D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)
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A、服務(wù)反饋
B、服務(wù)監(jiān)測
C、服務(wù)追溯
D、服務(wù)評估
A、服務(wù)評估
B、服務(wù)監(jiān)督
C、投訴案例分析
D、投訴案例檢測
A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)
B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整
C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測
D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)
A、要有利于搜集真實(shí)信息
B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力
C、應(yīng)盡可能使用簡單句
D、一個(gè)問題可包含一個(gè)以上的要點(diǎn)
A、郵寄調(diào)查
B、留置問卷調(diào)查
C、電話調(diào)研
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
最新試題
某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是（）。
消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。（）
國家實(shí)行（）和考核評價(jià)制度，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將環(huán)境保護(hù)目前完成情況納入負(fù)有環(huán)境監(jiān)督管理職責(zé)的部門及下級人民政府負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容，作為對其考核評價(jià)的重要依據(jù)。
以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是（）。
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。
網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時(shí)期的經(jīng)營情況。
開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價(jià)格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是（）
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護(hù)堅(jiān)持的基本原則。
以下選項(xiàng)對網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。