單項(xiàng)選擇題自上而下的修正方法指管理層在（）過(guò)程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過(guò)高或過(guò)低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。

A、服務(wù)反饋
B、服務(wù)監(jiān)測(cè)
C、服務(wù)追溯
D、服務(wù)評(píng)估


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1.單項(xiàng)選擇題找出顧客投訴問(wèn)題的原因，擬定針對(duì)性的備選行動(dòng)方案屬于（）。

A、服務(wù)評(píng)估
B、服務(wù)監(jiān)督
C、投訴案例分析
D、投訴案例檢測(cè)

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于品類需求預(yù)測(cè)的表述正確的是（）。

A、要采用因果分析法來(lái)確定各品類需求預(yù)測(cè)的基數(shù)
B、各品類占比是相對(duì)固定的，一般情況下不作調(diào)整
C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測(cè)
D、大型建設(shè)工地開(kāi)工可作為定量分析的依據(jù)

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于問(wèn)卷的問(wèn)題措辭表述不正確的是（）。

A、要有利于搜集真實(shí)信息
B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力
C、應(yīng)盡可能使用簡(jiǎn)單句
D、一個(gè)問(wèn)題可包含一個(gè)以上的要點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問(wèn)卷中未涉及的問(wèn)題而遺漏重要的市場(chǎng)信息屬于（）調(diào)查方式的特點(diǎn)。

A、郵寄調(diào)查
B、留置問(wèn)卷調(diào)查
C、電話調(diào)研
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

5.單項(xiàng)選擇題一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，采?。ǎ┘扔斜匾灿锌赡?。

A、單一品牌架構(gòu)
B、多品牌架構(gòu)
C、復(fù)合品牌架構(gòu)
D、分類品牌架構(gòu)