多項選擇題郵政營業(yè)服務(wù)過程中做到“六個一樣”，即生人熟人一樣熱情、（）、表揚批評一樣誠懇、檢查不檢查一樣認真。

A、情緒好壞一樣和藹
B、業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心
C、客戶大小一樣對待
D、金額大小一樣歡迎


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1.多項選擇題郵政通信的服務(wù)方針是（）、安全、方便。

A、迅速
B、正確
C、快速
D、準確

2.多項選擇題郵政女營業(yè)員工作時服飾不符合要求的有（）。

A、同時戴耳環(huán)、戒指、項鏈
B、工號牌佩戴在左胸上方
C、穿拖鞋
D、著紫色長襪

3.多項選擇題郵政法規(guī)定了用戶的權(quán)利有（）。

A、查詢權(quán)
B、遵守禁寄和限寄物品的規(guī)定
C、要求賠償?shù)臋?quán)利
D、依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)

4.多項選擇題郵件的投遞方式有（）。

A、按址投遞
B、局內(nèi)投交
C、存局候領(lǐng)
D、臨時窗口投交

5.多項選擇題營業(yè)員接待特殊用戶時，正確的服務(wù)有（）。

A、接待反映服務(wù)問題的用戶，不要推卸責任
B、接待仔細的用戶，用戶提意見時要誠懇接受，并表示感謝
C、接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話
D、接待殘疾人用戶，應(yīng)親切友好，表情自然