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填空題情緒控制法的三個步驟：（）、（）以及（）。

1.填空題影響情緒的三大因素是：（）、（）以及（）。

2.填空題客戶經(jīng)理的工作是直面客戶，情緒的變化將直接影響客戶服務質量，影響公司的企業(yè)形象。所以客戶經(jīng)理要進行情緒的（）。

3.填空題客戶經(jīng)理除了學習自我激勵、（）、（）外，還要認真學習。

4.填空題客戶經(jīng)理在遭受挫折以后，對客戶經(jīng)理行為都會產(chǎn)生重大影響，挫折心理與行為表現(xiàn)可以從（）和（）兩方面的反應來加以說明。

5.填空題挫折是普遍存在的一種社會心理現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的形成是有其原因的。歸納起來可分（）與（）兩方面的原因。