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填空題客戶經(jīng)理在遭受挫折以后，對(duì)客戶經(jīng)理行為都會(huì)產(chǎn)生重大影響，挫折心理與行為表現(xiàn)可以從（）和（）兩方面的反應(yīng)來加以說明。

1.填空題挫折是普遍存在的一種社會(huì)心理現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的形成是有其原因的。歸納起來可分（）與（）兩方面的原因。

2.填空題客戶經(jīng)理要想在激烈的市場競爭環(huán)境下，立于不敗之地，就必須具備（）、（）的執(zhí)著精神。

3.填空題客戶經(jīng)理常見的幾種心理障礙：（），（）以及（）。

4.填空題人們獲取成功或取得成就的原因，（）是因?yàn)閼B(tài)度，而只有（）歸于知識(shí)和技能。

5.填空題不同的心態(tài)導(dǎo)致不同的人生，（）的態(tài)度將使客戶經(jīng)理擁有成功的人生；（）必將導(dǎo)致人生的失敗。