多項選擇題交易預警服務的步驟分為（）
A.受理預警信息工單
B.審核工單
C.電話外呼
D.預警核銷
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1.多項選擇題電話呼出服務區(qū)別于呼入服務的最大特點在于，電話由客服中心主動打出，服務方在（）等方面掌握主動權。
A.流程
B.方式
C.時間
D.內(nèi)容
2.多項選擇題一般坐席系統(tǒng)為客服代表提供哪些電話轉(zhuǎn)接方式？（）
A.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
B.按組轉(zhuǎn)接
C.隨機轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號進行轉(zhuǎn)接
3.多項選擇題移動客服是指客戶通過（）發(fā)起咨詢。
A.移動設備APP
B.微信公眾號
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.電話
4.多項選擇題網(wǎng)上客服是指基于銀行網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)以（）的方式為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表演和建議溝通等溝通的新型服務渠道。
A.視頻
B.文字
C.圖片
D.音頻
5.多項選擇題培訓管理人員通過培訓系統(tǒng)可實現(xiàn)對培訓人員的哪些管理（）
A.培訓時間統(tǒng)計
B.課程生成
C.考勤簽到
D.課程設置
E.參訓課程記錄
最新試題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
題型：多項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
題型：單項選擇題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題