多項(xiàng)選擇題一般坐席系統(tǒng)為客服代表提供哪些電話轉(zhuǎn)接方式?()

A.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
B.按組轉(zhuǎn)接
C.隨機(jī)轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)接


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題移動(dòng)客服是指客戶通過()發(fā)起咨詢。

A.移動(dòng)設(shè)備APP
B.微信公眾號(hào)
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.電話

3.多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)管理人員通過培訓(xùn)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)人員的哪些管理()

A.培訓(xùn)時(shí)間統(tǒng)計(jì)
B.課程生成
C.考勤簽到
D.課程設(shè)置
E.參訓(xùn)課程記錄

4.多項(xiàng)選擇題知識(shí)庫(kù)()會(huì)直接影響到資料調(diào)閱的效率及準(zhǔn)確性,進(jìn)而影響客服代表的在線處理時(shí)長(zhǎng)。

A.結(jié)果展示是否人性化
B.搜索引擎是否智能
C.知識(shí)架構(gòu)是否合理
D.知識(shí)內(nèi)容是否具有針對(duì)性

5.多項(xiàng)選擇題在金融科技迅猛發(fā)展的時(shí)代,客戶對(duì)金融服務(wù)的新訴求是()。

A.流程簡(jiǎn)單
B.體驗(yàn)好
C.門檻低
D.效率高
E.響應(yīng)快

最新試題

客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題