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判斷題
客戶營銷的重點是產(chǎn)品質量的優(yōu)劣,客戶經(jīng)常重復性購買系列產(chǎn)品,是企業(yè)最有價值的財富。
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判斷題
在與客戶溝通中,客服代表應運用同理心表明和客戶同一立場,不管客戶抱怨什么都應該認同,不要否決。
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單項選擇題
客服代表要多運用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進行處理,這是對()使用的解決方法
A.低調型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶
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