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判斷題
在與客戶溝通中,客服代表應(yīng)運(yùn)用同理心表明和客戶同一立場(chǎng),不管客戶抱怨什么都應(yīng)該認(rèn)同,不要否決。
答案:
錯(cuò)誤
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單項(xiàng)選擇題
客服代表要多運(yùn)用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進(jìn)行處理,這是對(duì)()使用的解決方法
A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶
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單項(xiàng)選擇題
表明客服代表對(duì)客戶的真誠(chéng)和尊重,也是給客戶一個(gè)重申意圖的機(jī)會(huì),這是指投訴處理技巧的()
A.從傾聽開始
B.運(yùn)用同理心
C.真誠(chéng)致歉
D.表達(dá)幫助意愿
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