多項選擇題服務規(guī)范可以通過（）的服務行為標準，讓員工的服務維持在一定的水平之上。

A.統(tǒng)一
B.全面
C.科學
D.合理
E.有效


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1.多項選擇題優(yōu)質(zhì)顧客服務通常具備（）特征。

A.情感
B.適當
C.規(guī)范
D.連續(xù)
E.效率

2.多項選擇題知識準備，包括（）等幾個方面的準備。

A.業(yè)務知識
B.客源知識
C.禮儀知識
D.話題知識
E.心理知識

3.多項選擇題導游在服飾方面，堅持（）原則，以免喧賓奪主。

A.合體
B.合身
C.合時
D.合適
E.合理

4.多項選擇題下列（）場合，請不要使用手機。

A.病房
B.劇院節(jié)目進行中
C.加油站
D.駕駛汽車
E.上班時間

5.多項選擇題旅游從業(yè)人員在使用手機中必須注意（）方面。

A.注意使用場合
B.選擇適當鈴聲
C.自覺維護安全
D.遵守公共秩序
E.注意言辭禮貌