多項選擇題優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)通常具備（）特征。

A.情感
B.適當(dāng)
C.規(guī)范
D.連續(xù)
E.效率


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1.多項選擇題知識準(zhǔn)備，包括（）等幾個方面的準(zhǔn)備。

A.業(yè)務(wù)知識
B.客源知識
C.禮儀知識
D.話題知識
E.心理知識

2.多項選擇題導(dǎo)游在服飾方面，堅持（）原則，以免喧賓奪主。

A.合體
B.合身
C.合時
D.合適
E.合理

3.多項選擇題下列（）場合，請不要使用手機。

A.病房
B.劇院節(jié)目進(jìn)行中
C.加油站
D.駕駛汽車
E.上班時間

4.多項選擇題旅游從業(yè)人員在使用手機中必須注意（）方面。

A.注意使用場合
B.選擇適當(dāng)鈴聲
C.自覺維護(hù)安全
D.遵守公共秩序
E.注意言辭禮貌

5.多項選擇題電話形象是一個人在使用電話時的（）等幾個方面產(chǎn)生的印象。

A.語言
B.內(nèi)容
C.態(tài)度
D.表情舉止
E.時間感