多項選擇題客戶經(jīng)理一對一談判的特點（）

A.即時性
B.非正規(guī)性
C.系統(tǒng)性
D.差異性


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1.多項選擇題客戶經(jīng)理一對一服務策略中全方位服務體系的內(nèi)容包括：（）

A.客戶服務為導向的企業(yè)文化
B.對競爭對手應變快速
C.客戶服務機構(gòu)
D.客戶服務項目及實施

2.多項選擇題客戶經(jīng)理一對一服務策略中快速反應策略的內(nèi)容包括：（）

A.信息反應快速
B.對競爭對手應變快速
C.客戶投訴處理快速
D.客戶服務過程快速

3.多項選擇題客戶經(jīng)理一對一服務策略（）

A.快速反應
B.個性化服務
C.全方位的服務
D.客戶關(guān)系生命周期服務

4.多項選擇題客戶經(jīng)理有目的營銷服務流程按順序應是（）

A.準備資料
B.確定目標
C.模擬現(xiàn)場
D.發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求并及時更新客戶資料

5.多項選擇題一對一服務中，客戶經(jīng)理日常（拜訪）服務的目的：（）

A.維系客戶關(guān)系
B.收集反饋客戶信息
C.了解競爭對手
D.發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求并及時更新客戶資料