多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理一對一服務(wù)策略中全方位服務(wù)體系的內(nèi)容包括：（）

A.客戶服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化
B.對競爭對手應(yīng)變快速
C.客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)
D.客戶服務(wù)項(xiàng)目及實(shí)施


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1.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理一對一服務(wù)策略中快速反應(yīng)策略的內(nèi)容包括：（）

A.信息反應(yīng)快速
B.對競爭對手應(yīng)變快速
C.客戶投訴處理快速
D.客戶服務(wù)過程快速

2.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理一對一服務(wù)策略（）

A.快速反應(yīng)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.全方位的服務(wù)
D.客戶關(guān)系生命周期服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理有目的營銷服務(wù)流程按順序應(yīng)是（）

A.準(zhǔn)備資料
B.確定目標(biāo)
C.模擬現(xiàn)場
D.發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求并及時(shí)更新客戶資料

4.多項(xiàng)選擇題一對一服務(wù)中，客戶經(jīng)理日常（拜訪）服務(wù)的目的：（）

A.維系客戶關(guān)系
B.收集反饋客戶信息
C.了解競爭對手
D.發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求并及時(shí)更新客戶資料

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)中國移動(dòng)的行業(yè)特點(diǎn)來說，客戶經(jīng)理的一對一上門服務(wù)可分為（）

A.針對性服務(wù)
B.日常（拜訪）服務(wù)
C.有目的營銷服務(wù)
D.個(gè)性化的服務(wù)