判斷題4G用戶立即銷戶的余額轉(zhuǎn)移僅支持同系統(tǒng)，預(yù)約銷戶的余額轉(zhuǎn)移支持跨系統(tǒng)。

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1.單項選擇題您好！您的號碼是可以辦理的，關(guān)于您要求轉(zhuǎn)**套餐，成功轉(zhuǎn)套餐后會有短信通知，新套餐次月生效。屆時將有短信回復(fù)您，請您留意。（）

A.120小時內(nèi)（5天內(nèi)）會有回復(fù)，月底最后兩天受理結(jié)果48小時內(nèi)回復(fù)。
B.120小時內(nèi)（5個工作日內(nèi)）會有回復(fù)，月底最后兩天受理結(jié)果48小時內(nèi)回復(fù)。
C.120小時內(nèi)（5天內(nèi)）會有回復(fù)，月底最后兩天受理結(jié)果24小時內(nèi)回復(fù)。
D.120小時內(nèi)（5天內(nèi)）會有回復(fù)，月底最后兩天受理結(jié)果2天內(nèi)回復(fù)。

2.多項選擇題用戶通過在線互聯(lián)網(wǎng)舉報垃圾短信/騷擾電話/詐騙電話方式：（）。

A.手機營業(yè)廳舉報路徑：服務(wù)-客服-在線客服
B.網(wǎng)上營業(yè)廳舉報路徑：登錄網(wǎng)上營業(yè)廳-在線客服
C.廣東聯(lián)通微信舉報路徑：關(guān)注廣東聯(lián)通官方微信-服務(wù)-業(yè)務(wù)辦理-在線客服
D.微博通過新浪微博@或者私信、評論中國聯(lián)通相關(guān)微博號

3.多項選擇題以下在線客服受理后付費用戶及4G預(yù)付費客戶轉(zhuǎn)B2I套餐說法正確的是：（）。

A.月末最后一天12：00后申請的，主動引導(dǎo)客戶次月再申請轉(zhuǎn)套餐
B.如用戶不接受：可指引用戶在最后一天24：00前到號碼歸屬地自有營業(yè)廳辦理
C.若不愿意去營業(yè)廳，強烈（解釋2次不接受）要求人工辦理：則立即受理登記
D.在線客服需告知用戶：最終辦理結(jié)果以電話或短信通知為準(zhǔn)

4.單項選擇題熱線受理轉(zhuǎn)套餐，均（），再登記轉(zhuǎn)套餐。

A.引導(dǎo)用戶通過手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳辦理
B.直接驗證用戶身份
C.引導(dǎo)用戶通過自有營業(yè)廳辦理
D.下內(nèi)部流轉(zhuǎn)工單

5.單項選擇題用戶要求屏蔽聯(lián)通營銷電話，解釋不接受，可（）處理。

A.建議通過手機軟件屏蔽
B.能力中臺->配置管理->敏感用戶信息管理操作
C.下內(nèi)部流轉(zhuǎn)工單
D.下正式工單