多項選擇題以下哪些是屬于不良的傾聽習慣（）。

A.客戶說話的時候，你不停在玩著鉛筆
B.沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇
C.面無表情，客戶不知你是否理解了
D.談話中適時地表達自己的意見


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1.多項選擇題著裝的TOP原則是指服務(wù)人員的職業(yè)著裝應遵循（）原則。

A.緊跟流行原則
B.時間原則
C.地點原則
D.場合原則

2.多項選擇題向客戶道歉應遵循以下原則（）。

A.道歉語應當文明而規(guī)范
B.道歉應當及時
C.道歉應當大方
D.道歉應盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶